智能新型医养服务是未来投资的热点，医养模式究竟如何搭配？

11月20-21日，2019第三届国民健康养老产业创新峰会暨中国卫生信息与健康医疗大数据学会智慧医养护专委会成立大会暨第二届钱江国际康复教育高峰论坛在杭州举办，峰会以“建设智慧医养护，筑梦全民大健康”为主题，由中国卫生信息与健康医疗大数据学会智慧医养护专委会、浙江中医药大学、国民健康养老网主办，浙江中医药大学人文与管理学院、杭州康久投资管理公司共同组织承办，就医养结合、养老地产、智慧医养护、康复教育、产业投融界等话题进行了探讨。

11月21日的会议，就医养结合的模式、医养结合的投融资、人才教育培养等关键问题进行了探讨，动脉网结合相关资料，整理了会议内容。

浙江省浙江省医师协会康复医师分会会长、浙江省社会办医协会康复专业委员会主任委员林建强表示，一般情况下，如果老人需要专业的医疗服务，养老院是没足够能力接受的，因此，一般是在老年科里治疗，时间短、技术含量高，费用也很大。另一种情照护时间比较长，劳务费用比重偏大。

那么医养结合到底是如何结合？有居家养老与社区医院或诊所相结合；社区养老与医院相结合；养老地产加医疗配套；专业康复医院和护理院；养老机构内建医院；医院内建养老机构。关键在于，医疗机构与养老紧邻的便利性，养老突发病应急救援通道及时间路程，养老环境的相对独立性和完整性，还有医院与养老建筑规划的无障碍设计，还有医院与养老建筑的适老化设计等。

那么为什么有的养老机构带医疗机构生意比较好，有的养老机构没有医疗机构的生意比较好？通过观察一些大型的项目，他们的医疗机构多是亏损的，但医疗机构作为养老地产的附加机构，完善养老地产的配套，增加地产附加值，更利于其获利。

在获利方面，林建强2018年调研了458家正规的养老机构，其中1到3年可收回投资的只有4.6％，有19.5%的机构需要4到6年可以回收投资，有13.5%机构需要7到10年才可以回收的，有62.4%需要十年以上才可以回收的。目前，养老机构中处于盈余状态占4.0%，持平占32.8%，亏损占32.6%。

具体的还是要规避风险，利用政府资源，多重经营。如一二楼是康复护理区，三四楼是养老区。

浙江赛伯乐合伙创始人黄昕表示，养老服务要与时俱进，传统的养老服务要向智慧养老服务转变，现在这种利用这种互联网、物联网的手段，利用智能穿戴装备为老年人提供一系列的生活健康乃至文化生活服务的新型服务，肯定是未来投资的热点。

目前养老的整个产业链不是非常的成熟，很多企业收入来自于政府的公共投入，不可否认养老产业具备了一定的社会公益性，但要从中寻找出好的商业模式，思考怎么做社会化的服务。企业要做一系列的产品创新来满足多元化、多层次的养老服务需求。因此智慧医养是非常好的切入口，利用互联网、物联网、AR技术、数据服务等手段为老年人提供一系列的服务，包括老年人的生活、健康、医疗、康复，从老年人的生理心理上，从老年人的文化金融提供一系列的服务，让老年人的生活品质不断提高。

睿莱中国战略发展总监刘丹认为，其实一开始大家都认为养老没有医疗具专业性，但越做越发现其实养老行业有特殊的专业性，包括生活中的方方面面，包括老人的心理、员工的心理等。除此之外，行业对人才的要求除了业务能力，还需要综合素质，全面性的学习能力，甚至对领导汇报沟通的能力等。

养老企业在规模化发展的过程中遇到的最大问题就是人的问题。其实劳动力现在非常多，但为什么在养老行业发展过程中一直都苦于人不够，工作的人员不够专业，专业的人才又特别稀缺，大家在培养人的过程当中又面临着人才的流失的问题？ 

资料来源：睿莱中国演讲PPT

 据睿莱中国提供的数据显示，有接近20%的护士会在第一年离开这个行业，另外三分之一则会在两年内离开。58%的调查对象因为职业倦怠离职，47%的调查对象计划在下一个十年退休，22%的调查对象计划在5年内退休。同时，人员流失所带来高昂的成本，如新员工培训成本、离职成本等。 

而如何留住好员工？有七个核心点：人才筛选、入职体验、企业文化、绩效考核、薪资福利、学习与发展、离职面谈。刘丹举例，人员筛选是指要对从业心理进行评估和筛选，如自己第一天入职学习“衰老”的课，用同理心感受到衰老带来的问题，一周都没有回过神来。

此外，刘丹强调在人员筛选的时候需要有爱心、有耐心甚至恒心，在入职体验的过程中瑞莱中国合作过很多机构，有实习生、校企合作学生、劳务派遣学生，发现多数人就业时看中的是就业环境，受尊重程度，而待遇其次。受尊重体现在三个方面：一是受到同事和领导的尊重；而是受到老人的尊重；三是受到家属的尊重，这也是入职后的体验，企业的文化也在入职体验中可以获得。 

最重要的是学习和发展，给员工学习和发展的机会是尊重员工的极大体现。虽然日常12小时工作很辛苦，但他们很愿意学习，因为不学习无法应对实践中的困难，如帮长者洗澡，长者不配合的情况下，在未学习时从前期的沟通到洗澡，重新回到床上要两个多小时，让工作人员身心俱疲，而学习后通过播放喜欢的音乐，让老人心情愉悦，洗澡半小时就可以完成。

广东老龄产业研究院院长杨德苑说道，在日本，有一个不成文的规定，无论你是谁，你进入这个行业都必须要从护理人做起，了解院内的各种事务，因此，不管是做管理还是做营销，都可以深入了解需求。

在场景化营销工作中，绝对不是样板间那么简单，需要解决资本回收、快速营销、品牌制高、市场反馈、精准服务等痛点。

资料来源：杨德苑演讲PPT

在具体做场景化营销时，必须跟营销理论认知心理学、广告商学、建筑学、行为学充分结合，在一个有限的空间内实现虚实结合，不断跟客户交互，打动客户。

资料来源：杨德苑演讲PPT

在做养老时，要搞清楚到底这块区域能创造什么价值，场景化里面有四个要素，第一是什么对象、什么时间、什么地点、什么场景、什么价值。在确定要什么后，就要开始学习复制，场景化复制、场景化嫁接、场景化叠加。然后形成人与心、人与人、人与物、人与智、人与设备这五层生活圈，最终完成衣食住行等九大服务体系。 

中国老年宜居住区试点工程办公室项目主任潘盼表示，养老地产项目发源于2005年的北京太阳城，但就截至目前较为成功的案例来看，可以将起点建立在2008年，回顾这十年行业具有明显的跌宕起伏。 

从2008年一直到2013年大家在疯狂做探索尝试，在2013年有项目的企业到2014年、2015年在大量扩张，之后经过了2016年、2017年的检验，到了2018年企业已开始理性思考，做收缩调整了。

走过十年的跌宕起伏，指明了三样东西，第一是产品线，从最开始不清楚各种类型的区别，也不看重服务的重要性，到现在清晰界定了高端、中端，CCRC、综合体等；第二是企业格局慢慢形成；第三是盈利模式，目前还没有一个能够各地适用的盈利模式。 

目前养老机构多已不再做缺口，而是做质量。不再考虑盲目往外扩拼个数，而是回到在项目内精打细算把盈利模型、财务模型做清楚，把账算明白，把模式做的更漂亮。目前康养产业在国内已形成了四个圈：京津冀城市群、长三角城市群、珠三角城市群、中部城市群，外加海南的旅居养老。

不管是哪个地方，需求是最核心的，这个需求是指数量加意愿。经过调查在北京愿意去机构的老人有40％，成都有11.5％，其他如重庆、武汉而言，这个数已经算很高的了。因此企业前期还是要将账算清楚，将项目定位清楚。 

此外，企业要明确其价值逻辑，从投资逻辑看，投资时要考虑如何变现，要考虑前期变现太快会导致后期运营费用收不了太高，后期运营受阻。从资产逻辑来看，项目要算清楚KPI，让市场买单。而运营思维来看，还是要做到开源和节流。 

华正养老董事长张华正表示，政策是“爹”、市场是“娘”、文化是“头”、模式是“脚”、专业团队是后盾。 

在做项目前，将项目分成十二个阶段，相地、政策对接、市场调研、可行性分析、第一次专家论证会、设计任务书、规划设计方案、第二次专家论证会、项目立项、商业计划书、商业模式、顶层设计。

对于健康养生项目，要充分利用天然资源，依托当地的资源禀赋，如⾃然、⽣态、⼈⽂、历史、和⽂化等，打造以优势资源为主题引领特⾊的健康养⽣项⽬。

对于健康科技项目，要以产业科技驱动。打造对于吸引、聚集和协同产业及⼈才落地的能⼒ 有特殊要求。其核⼼业态将以⽣物科技、医药研发、 创投孵化、教育科研和医疗服务为主。 

对于医疗健康项目，要将医疗服务导入。依托当地特定的⾃然环境与交通辐射能⼒，规划、导⼊和构建优质的 医疗健康服务体系，服务当地及所辐射、吸引的特定医疗服务受众或 ⽼龄⼈群，打造以医疗健康服务为特⾊的医疗健康产业。

来源：动脉网 作者：蔡傲雪