从顺风车女孩遇害看网约车的发展趋势

　　滴滴顺风车致乐清女乘客被侵害致死，网约车的安全问题又一次成为公众焦点。

　　此时，抛开道德层面的拷问，通过数据扫描，看看整个行业发展现状以及海外同行现状或许更有启发意义。

　　国内网约车发展现状

　　中国互联网协会发布《中国互联网发展报告2018》显示，截至2017年底，中国网约车市场用户规模2.36亿人，预计2018年有望达到2.82亿人。

　　市场规模方面，2017年中国互联网出行市场规模达2120亿元，业内预计未来五年市场规模将超5000亿元。

　　网约车行业趋势分析

　　在新的发展阶段，网约车行业将呈现以下趋势：

　　首先，服务质量将成为行业新的驱动力。目前，网约车行业已经过了高速增长阶段，未来平台之间的竞争将步入拼服务时期。各大网约车平台需解决在原有基础上强化服务质量，如网约车安全问题、价格监控问题、司机素质问题等，以优质的服务保证其服务下活跃用户数的稳定增长。

　　其次，三四线城市存发展空间。网约车在发达地区的用户增量不会有太大突破，盈利模式探索和产品功能丰富也需要一定时间，因此未来各平台将加大在三四线城市发展。三四线城市在出行消费升级趋势下，需求量较为充足，存在较大的增长空间。

　　第三，个性服务需求升温。大众化服务只是市场成长的初始阶段，个性化高质量服务是行业发展必然走向。逐渐规模化的企业能够提供更高质量的服务设备，人才储备和更专业的经营管理，使个性服务成为可能，专车发展前景值得期待。

　　最后，多维度二次开发将成主要趋势。网约车市场用户使用习惯已经养成，企业通过跨界资源整合和多元业务拓展对用户资源进行多维度二次开发。在资源整合方面，网约车平台接入铁路订票系统，打造“一站式”出行服务模式;网约车企业与旅行、招聘等企业合作，分享客户资源进行跨界营销推广。在业态衍生方面，如摩拜与滴滴平台延伸共享理念，分别发力共享汽车和共享单车;美团跨界入局网约车市场，重拾补贴策略;易到多元化布局接入出租车业务。

        第四，未来，网约车必将成为城市公共出行中必不可缺的工具，如果安全问题得不到解决和改善，最后肯定会危及整个产业链的发展。因此，相关部门、网约车平台都需从大局着眼，更好的引导行业规范发展，在坚持安全稳定的监管底线同时要制定科学、民主的政策制度，而不能仅仅寄希望于限制本地牌照、本地户籍来实现。