服务机器人的市场规模和方向

       从工业机器人的使用，到家用扫地机器人被大众所接受，服务机器人在当前的机器人市场已经占据了一定的地位，而后期随着人工智能技术在服务机器人的应用，服务机器人将迎来新的发展方向。

       服务机器人是一种有别于传统工业机器人，服务于人类衣、食、住、行、金融、消费、娱乐等具体生活场景，使人类生活更加便利、安全的一类机器人的统称。

　　服务机器人类别

　　按照市场传统的划分方式，服务机器人可以分为个人(家庭)服务机器人和专业服务机器人两大类，其中，专业服务机器人又可以分为商用机器人和特种机器人两大类。个人(家庭)服务机器人包括扫地机器人、擦窗机器人、儿童陪伴机器人、教育机器人、虚拟机器人等;商用机器人包括手术机器人、诊断机器人、康复机器人、政务机器人、巡检机器人、物流机器人、送餐机器人等;特种机器人包括消防机器人、排爆机器人、真空机器人、水下机器人等。

　　服务机器人市场概况

　　近年来，全球服务机器人市场增长稳定，根据市场统计数据，2016年全球服务机器人销售总值为47亿美元，相比2015年增长2%，服务机器人销售数量从2015年的48000台增长到2016年的将近60000台，数量增长幅度达到24%。

　　去年全世界专业服务机器人销售量为10万9千543台，比2016年(5万9千269台)增长了85%，销售额为66亿美元，全年对比增加了39%。专业服务机器人种类分为物流机器人、医疗用机器人、国防机器人、农场机器人等。

　　服务机器人市场发展趋势

　　1. 专业级服务机器人继续向各行各业渗透

　　服务机器人在商用各个行业中都有广阔的发展前景，医疗、金融、仓储/物流、客服/餐饮等领域中专业服务机器人市场潜力巨大，是现阶段的发展热点。其中，仓储机器人由于任务容易系统化和量化，所以会率先实现爆发和普及;客服、迎宾、餐饮等场景对机器人技术要求较低，目前语音交互、环境感知、激光雷达等软硬件技术已经基本满足这些场景的需求，随着机器人实现量产、成本和价格下降，可以较快实现规模化机器换人;无人驾驶作为广义服务机器人产业的一个重要领域，由于对技术水平、基础设施、政策法规支持等多方面要求较高，预计未来两年仍处于技术提升、数据积累和设施铺设阶段;国防、救援等特种机器人在国家政策的支持下，会继续往专、精、深方向发展。

       2. 个人家用服务机器人产业形态将日益丰富

　　在个人/家用等消费级领域，扫地机器人产品形态和技术成熟，玩家增多，已经成为家用领域率先爆发的品类，未来市场渗透率会持续提高;陪伴类智能机器人目前仍以儿童陪伴为主，主打早教、生活助手等功能，部分产品突出编程、互动娱乐等特色，具有较强的玩具属性。随着拥有核心技术的公司陆续开放技术平台和解决方案，未来产品品类和形态会呈现多样化趋势，而功能则会逐渐整合，或以模块化方式提供给不同的消费群体。

　　3. 服务机器人内部会融合人工智能技术实现智能交互和识别感知，外部会借助物联网技术实现智能互联，并基于云计算、雾计算、大数据分析等技术实现线上、线下数据的实时流通、自动管理和分析决策

　　在专业级领域，服务机器人通过对行业业务数据、线上线下交易、交互数据的积累和分析处理，智能化水平将会快速提升，人与机器人的关系，也会从人控制机器、人机协作，向机器自主决策、甚至对人工进行监测的方向发展。

　　在个人家用领域，随着人工智能技术、产品形态、以及产业链的逐渐成熟，家用智能机器人将成为家居场景下新的计算平台和流量入口，同时，智能机器人通过对用户行为和交互数据的积累和学习，也将实现更加个性化、主动化的交互，为用户家庭生活提供更丰富、更便捷、更智能的体验。

　　服务机器人市场最新动态

　　在今年第四届世界互联网大会上，保障互联网大会的机器人服务吸引了众多参会人员的关注。其中咨询服务机器人12台、安防巡逻机器人1台、垃圾收集机器人2台。

　　“智能服务机器人实现了人机协同，在很大程度上替代枯燥、重复、繁琐的劳动，解放劳动力，使人们去从事更有创造性的工作。” 徐立新表示。

　　实体机器人替代人与人进行互动，其核心问题是如何更好的理解人的口语表达，并通过精准的人机互动，帮助人解决问题。未来，谁能提供符合市场应用需求的机器人，谁就能决胜未来。目前，远传机器人已经应用于物业小区、商场、工业园区、银行和通信企业的营业厅、科技园区、小区等多场景，实现商业化应用。

　　随着互联网技术的飞速发展，已经出现了人和人、人和物、甚至物和物的连接。如何更好地创造连接，带动用户连接的变化是企业必须考虑的问题。

　　“有连接必有服务，有服务必有交互。当智能交互发生着越来越多的变化，那么具备智能交互能力的服务机器人，也将为用户互带来更多的便利。”徐长新认为，在未来，服务机器人发展速度将会更加超乎我们的想象，可能仅需五年时间，很多简单的重复性劳动就不再需要由人来做了。

       随着服务机器人的技术提升，服务机器人的应用范围和应用场景也在不断增加，服务机器人的市场也在随之扩大，开拓新的发展区域是服务机器人的当前发展重点。