使用电销机器人的优势及相关的语音技术讲解

　　在各行各业的发展中都需要进行电话营销,销售人员需要通过对大量未知的消息进行整理，再对客户进行反馈。在销售过程中，销售需要耗费大量的精力，同时还可能被客户的情绪影响。所以销售职业具有离职率高和压力大的特点。在这样的大环境下，电销机器人开始被应用。那么电销机器人能够和人工销售一样，能够对客户的问题进行精准回答呢。

　　现在的电销机器人的语音识别，主要是通过将客户可能的问题进行总结，在客户有问题时，对问题进行匹配，然后回答出对应的答案。电销机器人会先对语音的信号进行分析处理，截掉语音信息中的无用信息，提取语句中能表达句子含义的特性信息，再根据话术库中的回答进行匹配。系统会根据句子的特性词选择，实现最小单位的识别。在字词识别完成后，智能算法再根据语义对语义进行分析。并结合最后的语义分析选取合适的回复，在语义库中选择合适的词汇根据语法拼接成句子，拼接句子的过程中，机器人会根据上下文的谈话内容进行实时调整。这个过程听起来十分繁琐，但是机器人完成只需要几秒钟。

　　在语气方面，由于机器人无法领会到人类的情感，所以不能够通过语法来判断用户说话的情绪。针对这个问题，系统的解决方法是，在系统收取声响后。先对原始信号进行处置，处置完成后，再进行特性提取，如许可以低落噪音和差别的人语言带来的声响差异。处置后的信号更能反响客户想要表达的观念，也利于系统对其进行特性提取。

　　电销机器人的优势：

　　1，语音文本双线路记录，数据真实有效

　　企业将目标客户转化成持续客户，前期需要大量收集潜在客户的信息。销售通过电话沟通记录客户的反应度，包括抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈等，对客户线索按各种类型分类跟进。以往这些都需用庞大的人工力量完成，现在电话机器人可以完美解决人力消耗问题，以及实时记录有效数据信息。电话机器人与客户通话过程语音文本双路线记录，可以清晰地进行聊天挖掘，有效地传达沟通信息，反映客户意向，方便人工进行及时跟进处理。

　　2.AI技术高效，提升转化率

　　不同于传统的呼叫中心，电话机器人主要是通过真人语音、智能语音交互、语音识别、语义理解等AI技术，模拟销售专家和客户进行全方位沟通。其语音识别准确率达到国内高水平标准，在与客户电话沟通过程中，能够更准确的理解客户意图，从而快速有效的回答。电话机器人代替80%的重复劳动，全面提升销售效率。

　　凭借绝对服从工作，不需要休息，语音更易转化成文字记录，便于后期对客户进行追踪这些优点，电销机器人取得了一定的市场成效，而在后期，随着人工智能技术的不断推进，电销机器人技术也会更进一步，我们预计电销机器人的市场会越来越好。